Politique d’annulation

La présente politique d’annulation s’applique uniquement aux réservations directes effectuées auprès de La Casita de Cloe via ce site web ou les canaux directs de l’hébergement. Les réservations effectuées via Airbnb ne sont pas régies par cette politique, mais par les conditions, la politique d’annulation et le système de paiement applicables sur Airbnb.

Pour les réservations directes, aucun montant n’est facturé au moment de la réservation. Le client devra fournir une carte valide à titre de garantie, qui pourra être utilisée pour appliquer les frais prévus par cette politique en cas d’annulation hors délai ou de non-présentation.

1. Annulation par le client

  • L’annulation sera gratuite si elle est communiquée au moins 14 jours calendaires avant la date d’arrivée.
  • Si l’annulation intervient entre 13 et 7 jours calendaires avant l’arrivée, 50 % du montant total de la réservation seront facturés sur la carte fournie à titre de garantie.
  • Si l’annulation intervient moins de 7 jours calendaires avant l’arrivée, ou en cas de non-présentation, 100 % du montant total de la réservation seront facturés sur la carte fournie au moment de la réservation.

2. Modification des dates

Toute demande de modification des dates sera soumise à disponibilité et à l’acceptation expresse de l’hébergement.

Une modification de réservation ne sera considérée comme confirmée que lorsque La Casita de Cloe l’aura expressément acceptée par écrit. Une modification ne suspend ni ne modifie à elle seule les conditions d’annulation prévues ici.

3. Non-présentation

La non-présentation sera considérée comme telle lorsque le client ne se présentera pas à l’hébergement à la date prévue sans préavis suffisant ou ne complétera pas les démarches nécessaires pour l’accès et l’enregistrement.

Dans ces cas, 100 % du montant total de la réservation pourront être facturés sur la carte fournie à titre de garantie.

4. Départ anticipé

Le départ anticipé décidé par le client n’ouvrira généralement pas droit au remboursement des nuits non utilisées, sauf accord exprès et écrit de l’hébergement.

5. Annulation par l’hébergement

Si, pour une cause imputable à La Casita de Cloe, il n’est pas possible de fournir l’hébergement réservé, les sommes versées par le client seront remboursées.

Lorsque cela sera possible, un hébergement alternatif de caractéristiques similaires pourra être proposé au client, qui pourra soit l’accepter, soit demander le remboursement intégral.

6. Force majeure

Il n’y aura pas de responsabilité en cas d’annulation ou d’impossibilité d’exécution due à un cas de force majeure, à des circonstances imprévisibles ou à des événements inévitables échappant au contrôle raisonnable des parties.

7. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation de consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux réservations d’hébergement touristique contractées pour des dates ou périodes déterminées.

8. Communication des annulations

Les annulations devront être communiquées par écrit à l’adresse email de l’hébergement ou par le moyen indiqué dans la confirmation de réservation, et il est recommandé de conserver une preuve de l’envoi.

Email de contact : info@lacasitadecloe.com

9. Relation avec les autres conditions

Cette politique d’annulation fait partie des conditions applicables à la réservation et doit être lue conjointement avec les Conditions de réservation et les Règles de la maison.